İptal ve İade Politikası

1. Ödeme öncesi

Sipariş kodu oluşturulması tek başına ödeme değildir. Para transferi yapılmadıysa talep için ücret alınmaz; kullanılmayan talep kendiliğinden geçersiz hâle gelebilir.

2. Ödeme yapıldı, hizmet başlamadı

Ödeme doğrulanmadan veya üyelik aktive edilmeden önce iptal talebi iletilebilir. Ödemenin alındığı doğrulanırsa iade, ödeme yapan hesaba mevzuattaki süreler içinde yapılır.

3. Cayma hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde kural olarak yasal cayma süresi içindeki hakkını kullanabilir. Dijital hizmetin süre dolmadan başlamasını açıkça talep eden kullanıcı için, hizmetin niteliği ve ne ölçüde ifa edildiği dikkate alınarak yürürlükteki mevzuat uygulanır. Elektronik ortamda anında ifa veya anında dijital teslim istisnası yalnız yasal şartları varsa geçerlidir.

4. Ayıplı veya erişilemeyen hizmet

Satıcıdan kaynaklanan ve makul sürede giderilemeyen aktivasyon, erişim veya paket kapsamı hatalarında tüketicinin yeniden ifa, bedelden indirim, sözleşmeden dönme ve tazminat dâhil mevzuattaki seçimlik hakları saklıdır. Planlı bakım veya kullanıcının cihazı, bağlantısı ya da yanlış kod kullanımından doğan sorunlar ayrıca değerlendirilir.

5. Başvuru yöntemi

1. Satıcı profilindeki e-posta adresine yazın.
2. Sipariş kodunu, kayıtlı e-postayı ve talep nedenini belirtin.
3. Gerekliyse ödeme tarihini ve tutarını ekleyin; dekontta gereksiz kişisel verileri gizleyin.

6. İnceleme ve iade

Başvuru, ödeme kaydı, aktivasyon zamanı ve kullanım kayıtlarıyla incelenir. Kabul edilen iade, yasal süre içinde ve mümkün olduğunda ödeme yapılan hesaba gerçekleştirilir. Banka işlem süreleri satıcı dışındaki nedenlerle farklılık gösterebilir.

7. Uyuşmazlık

Tüketicinin Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvurma hakkı saklıdır.